Zgodnie z przepisami ustawy o swobodzie działalności gospodarczej oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną na stronie e-sklepu powinny się znajdować następujące informacje o prowadzącym go podmiocie:
> imię i nazwisko (w przypadku gdy właściciel sklepu jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą), nazwy firmy,
> numery REGON, NIP, ewentualnie KRS,
> adres podmiotu prowadzącego sklep,
> oznaczenie sądu rejestrowego,
> dane kontaktowe,
> wysokość kapitału zakładowego w spółce akcyjnej i komandytowo-akcyjnej.
WAŻNE !!! Do danych teleadresowych poza adresem poczty elektronicznej należy dodać numer telefonu. Wynika to z orzeczenia Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości (sygn. C-298/07), związanego z interpretacją dyrektywy o handlu elektronicznym (2000/31/WE).
Wzór prawidłowej informacji na temat spółki akcyjnej prowadzącej e-sklep:
PRZYKŁAD: Sklep internetowy, działający pod adresem www.rury.pl, prowadzony jest przez Wytwórnię Artykułów Metalowych S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Rudnickiego 1, 01-738 Warszawa, tel.
022 633 00 00
, e-mail: sklep@rury.pl.Spółka zarejestrowana jest w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 00000012345, NIP 526-220-34-00, nr REGON 000000001, o wpłaconym kapitale zakładowym w wysokości 1.500 333,00 zł
Regulamin
Bez regulaminu nie można prowadzić sprzedaży w e-sklepie. Jego stworzenie wymaga dużo uwagi, a często konsultacji z prawnikiem. Z jednej strony powinien być zredagowany w formie jak najbardziej przystępnej dla klienta. Z drugiej strony powinniśmy zawrzeć w nim jak najwięcej regulacji dotyczących potencjalnych sytuacji spornych. Wyczerpujące zapisy regulaminu sprawią, że łatwiej będzie nam wygrać ewentualne spory z klientami. Oczywiście taki regulamin nie może zawierać postanowień niezgodnych z prawem. Podstawowe elementy, które musi zawierać regulamin sklepu internetowego, to:
> rodzaj i zakres świadczonych usług,
> warunki składania zamówienia,
> sposób realizacji (dostawy) zamówienia,
> warunki reklamacji i dokonywania zwrotu towaru,
> klauzula na temat przetwarzania danych osobowych.
W śród powyższych punktów jest kilka spraw, na które należy zwrócić szczególną uwagę.
Zwrot towaru
Sprzedaż na odległość (m.in. przez Internet), zgodnie o ochronie niektórych praw konsumentów, daje dodatkowe uprawnienia konsumentom. W odróżnieniu od tradycyjnej sprzedaży klient ma prawo w ciągu 10 dni od dnia, w którym otrzymał zamówiony towar, do zwrotu towaru bez podania przyczyny rezygnacji. Warunkiem skorzystania z tego uprawnienia jest złożenie przez konsumenta oświadczenia sprzedającemu w podanym powyżej terminie. W oświadczeniu klient deklaruje zwrot towaru. Termin ten uważa się za zachowany również wtedy, gdy oświadczenie zostanie nadane listownie - wówczas decyduje data stempla pocztowego.
Co ważne, klient nie musi podawać przyczyny, dla której zdecydował zwrócić towar. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą. W ciągu 14 dni firma prowadząca sklep oraz konsument są zobowiązani do zwrotu wzajemnych świadczeń - sprzedawca pieniędzy, konsument towaru.
PRZYKŁAD: Klient zamówił w sklepie internetowym zegarek. Zapłacił za niego przelewem na konto sprzedawcy po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia. Po otrzymaniu zamówionego towaru stwierdził, że jest on dla niego za drogi. Wysłał więc do sprzedawcy w ostatnim dniu 10-dniowego terminu list z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy jest w tym wypadku zobowiązany:
> przyjąć dokonany zwrot zegarka,
> zwrócić klientowi wartość przedpłaty wraz z odsetkami ustawowymi naliczonymi od dnia, w którym została dokonana przedpłata.
WAŻNE !!! Jeśli przedsiębiorca nie zamieścił w regulaminie , ani w innym miejscu na stronie sklepu, informacji o prawie zwrotu towaru w ciągu 10 dni od jego odebrania bez podania przyczyny, to termin na zwrot wydłuża się do 3 miesięcy. Ten dłuższy termin liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia. Jeżeli konsument po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzymał pisemne potwierdzenie przysługującego mu prawa do zwrotu w terminie 10 dni, termin ulega skróceniu do dziesięciu dni liczonych od daty otrzymania takiego potwierdzenia.
Nie warto wpisywać do regulaminu żadnych zastrzeżeń , które uzależniałyby możliwość zwrotu towaru od ponoszenia jakichkolwiek opłat, ponieważ takie zapisy są z mocy prawa nieważne.
Istnieje grupa wyjątkowych sytuacji, co do których klient nie będzie miał możliwości skorzystania ze zwrotu towaru - prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje bowiem konsumentowi w przypadku:
> świadczenia usług rozpoczętych, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu 10 dni na odstąpienie od umowy,
> nagrań audio i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta oryginalnego opakowania,
> umowy dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależą wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
> świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
> świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
> dostarczenia prasy,
> usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych.
Należy pamiętać, że z możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyny nie wyłącza dochodzenia przez klienta roszczeń z tytułu reklamacji oraz gwarancji udzielanej na produkt.
Klient e-sklepu ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony towar niezgodny jest z umową. Maksymalny termin na złożenie takiej reklamacji to 2 lata od momentu wydania towaru. Klient może żądać, aby:
> wadliwy towar został naprawiony,
> towar został wymieniony na nowy,
> sprzedawca obniżył cenę lub zwrócił pieniądze.
PRZYKŁAD: Klient kupił kurtkę w e-sklepie ze sprzętem turystycznym. Według opisu sprzedawcy kurtka miała być w pełni nieprzemakalna. Po dwóch miesiącach okazało się, że kurtka całkowicie przemokła podczas spaceru. Klient skorzystał z prawa reklamowania towaru, ponieważ nie spełnia on parametrów zawartych w ofercie. Był to bowiem towar niezgodny z umową.
Realizacja zamówienia - dostawa
W przypadku realizacji zamówienia najczęstszym rozwiązaniem regulaminowym jest zapis mówiący, że zamówienie zostanie zrealizowane w ciągu określonej liczby godzin lub dni, np. towar jest wysyłany w ciągu 24 godzin od momentu potwierdzenia zamówienia. Przy określaniu terminu realizacji dostawy należy pamiętać, że przedsiębiorca powinien wykonać umowę zawartą na odległość najpóźniej w terminie 30 dni po złożeniu zamówienia przez konsumenta (art. 12 ustawy o ochronie niektórych praw konsumenta).
Jeżeli okaże się, że towar jest niedostępny w sklepie oraz nie ma możliwości jego zdobycia lub wiązałoby się to z nadmiernymi kosztami, przedsiębiorca ma prawo odstąpić od umowy, pod warunkiem że:
> w ciągu 30 dni od zawarcia umowy poinformował klienta o niemożliwości wykonania świadczenia,
> zwrócił klientowi otrzymane pieniądze.
PRZYKŁAD: Klient złożył w sklepie internetowym zamówienie na odtwarzacz mp3. Okazało się, że ostatnia sztuka w magazynie przedsiębiorcy jest uszkodzona i nie nadaje się do użytkowania. Z kolei dostawca oświadczył przedsiębiorcy, że jest w stanie dostarczyć nowy sprzęt dopiero za dwa miesiące. W związku z tym, że przedsiębiorca nie będzie w stanie zrealizować zamówienia w ustalonym terminie, musi on poinformować klienta o niemożliwości spełnienia świadczenia i zwrócić mu wszelkie przedpłaty.
Innym sposobem na odstąpienie przez przedsiębiorce od umowy jest wpisanie do regulaminu możliwości świadczenia zastępczego. Takie świadczenie powinno odpowiadać tej samej jakości i przeznaczeniu oraz cenie jak towar zamówiony pierwotnie. Jednocześnie należy poinformować konsumenta na piśmie o prawie nie przyjęcia tego świadczenia i zwrotu rzeczy na koszt sprzedającego.
PRZYKŁAD: Klient zamówił odtwarzacz DVD. Okazało się, że przedsiębiorcy skończył się zapas zamówionego modelu. Sprzedawca wysyła do konsumenta model odtwarzacza tej samej firmy, o tej samej cenie i właściwościach, ale różniących się nieznacznie wymiarami. Poinformował jednocześnie klienta o możliwości jego nieprzyjęcia i odesłaniu towaru na koszt przedsiębiorcy. Takie postępowanie przedsiębiorcy jest zgodne z obowiązującymi przepisami.
Ochrona danych osobowych
W regulaminie sklepu powinien znaleźć się zapis, który unormuje kwestie wykorzystywania danych osobowych klientów. Dane osobowe podawane podczas rejestracji mogą być przetwarzane przez podmiot zarządzający sklepem w celu realizacji zamówienia. Przetwarzanie tych danych powinno być uzależnione od wyrażenia na to zgody przez klienta. Klientowi przysługuje prawo:
> uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych,
> czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania,
> ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy albo są już zbędne dla osiągnięcia celu, dla którego zostały zebrane,
> wniesienie sprzeciwu co do przetwarzania danych osobowych dla celów marketingowych.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz